ПРАВИТЕЛЬСТВО СЕВАСТОПОЛЯ ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ Государственное автономное учреждение здравоохранения Севастополя «Центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» _ ПРИКАЗ « 21» января 2025 № 28 О комиссии по рассмотрению обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» С целью организации работы с обращениями (жалобами) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» руководствуясь положениями Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Создать комиссию по рассмотрению обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» в составе согласно приложению № 1. д Утвердить Положение о комиссии по рассмотрению обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» (Приложение № 2). З. Приказ ГАУЗГС «ЦЛФ СМИМП» от 27.01.2021 № 18/3 «О комиссии по рассмотрению обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи гражданам в ГАУЗГС «ЦЛФ СМИМП» признать утратившим силу. 4. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой. Главный врач [/% Е.В. Моради ----- PAGE BREAK ----- Приложение № 1 к приказу ГАУЗС «ЦЛФИСМ» от 21.01.2025 № 28 Состав комиссии по рассмотрению обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» Председатель комиссии: Члены комиссии: Секретарь комиссии Главный врач Заместитель главного врача по медицинской части Заведующий отделением спортивной медицины № 1 Заведующий отделением спортивной медицины № 2 Ведущий юрисконсульт Председатель профсоюзного комитета Врачи-специалисты (при необходимости) Врач-методист ----- PAGE BREAK ----- Приложение №2 к приказу ГАУЗС «ЦЛФИСМ» от «21» января 2025г. № 28 ПОЛОЖЕНИЕ О КОМИССИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОМ АВТОНОМНОМ УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СЕВАСТОПОЛЯ «ЦЕНТР ЛЕЧЕБНОЙ ФИЗКУЛЬТУРЫ И СПОРТИВНОЙ МЕДИЦИНЫ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящее положение предназначено для организации деятельности комиссии по рассмотрению обращений (жалоб) граждан (далее-комиссия) в Государственном автономном учреждении здравоохранения Севастополя «Центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» (далее - ГАУЗС «ЦЛФИСМ»). ` 1.2. Комиссия в своей работе руководствуется: ° Конституцией Российской Федерации; ° Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. No 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; ° Федеральным законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ° Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; ° Федеральным — законом — Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; ° Федеральным — законом — Российской Федерации от 27.07.2006 — г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; ' e Приказом — Министерства здравоохранения Российской ' Федерации от 05.05.2012 г. № 502 «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»; ° Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 785н "Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности"; е — Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 23 октября 2020 г. № 1144н «Об утверждении порядка организации оказания медицинской помощи лицам, занимающимся физической культурой и спортом (B том числе при подготовке и проведении физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий), включая порядок медицинского осмотра лиц, желающих пройти спортивную подготовку, заниматься физической культурой и спортом в организациях и (или) выполнить нормативы испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО)» и форм медицинских заключений о допуске к участию в физкультурных и спортивных мероприятиях». П. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ В СООТВЕТСТВИИ С _ НОРМАТИВНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ, ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ГРАЖДАН В ГАУЗС «ЦЛФИСМ» 2.1. Основанием для рассмотрения обращения (жалобы) гражданина является - обращение гражданина, направленное: ----- PAGE BREAK ----- ° B письменном виде по почте, ° электронной почтой; ° лично; ° на официальный сайт учреждения. 2.2. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. 2.3. В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены: ° оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность — для физических лиц; ° копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность либо доверенность, в соответствии с которыми такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя - для юридических лиц. Обращение, поступившее в медицинскую организацию, подлежит обязательному приему. Ш. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ГРАЖДАН В ГАУЗС «ЦЛФИСМ» 3.1. Основания для отказа в рассмотрении обращения (жалобы): ° B обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение‚ и адрес, по которому должен быть направлен ответ; ° B обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или : совершенном противоправном деянии, а также о лице, €ro подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; ° текст письменного обращения не поддается прочтению; ° в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в медицинскую организацию, © уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение; ° полномочия представителя заявителя HE подтверждены B — порядке, установленном законодательством Российской Федерации, если обращение подано (подписано) представителем заявителя. 1У. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ГРАЖДАН В ГАУЗС «ЦЛФИСМ» 4.1. Срок регистрации письменных обращений с момента поступления — в течении одного рабочего дня. 4.2. Общий срок рассмотрения обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации обращения. 4.3. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения ----- PAGE BREAK ----- могут быть в порядке исключения продлены главным врачом (заместителем главного врача) не более чем на тридцать дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения заявителю письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения. 4.4. При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник ГАУЗС «ЦЛФИСМ», осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме. У. ФУНКЦИИ КОМИССИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ГРАЖДАН В ГАУЗС «ЦЛФИСМ» 5.1. Результатами рассмотрения обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» ЯВлЯЮтся: ° рассмотрение обращений (жалоб) граждан в том числе по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи гражданам в ГАУЗС «Центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» с предоставлением ответа на все поставленные в обращении вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов; ° отказ в рассмотрении обращения с изложением причин отказа. 5.2. Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа 110 существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной форме или в форме электронного документа. 5.3. В целях подготовки и проведения мероприятий по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, уполномоченное должностное лицо медицинской организации осуществляют учет и анализ обращений граждан, поступивших в медицинскую организацию. У1. ПОРЯДОК СОЗДАНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМИССИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ГРАЖДАН В ГАУЗС «ЦЛФИСМ» 6.1. Комиссия по рассмотрению обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «ЦЛФИСМ» (далее-комиссия) создается на основании приказа главного врача учреждения. 6.2. Положение о комиссии, регламентирующее цели, задачи и функции комиссии, порядок работы, учета и представления отчетности по итогам деятельности и состав комиссии утверждаются главным врачом ГАУЗС «ЦИФИСМ». 6.3. Комиссия состоит из председателя, секретаря и членов комиссии. 6.4. Председателем комиссии назначается главный врач ГАУЗС «ЦЛФИСМ». 6.5. Председатель комиссии несет ответственность за . организацию работы комиссии, — своевременность, обоснованность и достоверность _ принятых решений комиссии. 6.6. При рассмотрении обращений (жалоб) граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи гражданам в ГАУЗС «Центр лечебной физкультуры и спортивной — медицины» — председательствующим комиссии назначается заместитель главного врача по медицинской части. . 6.7. В состав комиссии включаются: заместитель главного врача по медицинской части, заведующие — отделениями — спортивной — медицины, — ведущий — юрисконсульт, председатель — профеоюзного — комитета, врачи-специалисты — из — числа — работников медицинской организации, врач-методист. ----- PAGE BREAK ----- 6.8. Секретарь комиссии осуществляет следующие функции: - составление протоколов заседаний комиссии; - подготовка материалов для заседания комиссии; - уведомление членов комиссии о дате и времени проведения заседания комиссии; - ведение протоколов заседаний комиссии; - оформление ежеквартальных и годового отчетов по работе комиссии; - организация хранения материалов работы комиссии. 6.9. Заседания комиссии проводятся при наличии жалоб и обращений граждан. ‚ 6.10. Решение комиссии считается принятым, если его поддержало две трети членов KOMUCCHH. 6.11. Каждое заседание комиссии оформляется в виде протокола, который содержит следующие сведения: - дата проведения заседания комиссии; - список членов комиссии, присутствовавших на заседании; - перечень обсуждаемых вопросов; ' - решения комиссии и их обоснование. 6.12. Комиссия в рамках внутреннего контроля качества оказания медицинской помощи проводит ежеквартальный анализ оценки рассмотрения обращений (жалоб) граждан в ГАУЗС «Центр лечебной физкультуры и спортивной медицины» с предложениями по оптимизации работы. 6.13. Обжалование результатов решений комиссии проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. ‘ ‚ 6.14. Контроль за деятельностью комиссии осуществляет главный врач ГАУЗС «ЦЛФИСМ». ----- PAGE BREAK -----